EC的用户价值
提示企业的专业形象
400电话加上专业的语音导航,是大企业的重要标识,网站在线客服,是企业良好服务的重要标识!
提高客服的专业度
EC不仅是网站客服,还是电话客服,无论客户通过何种方式联系企业,都能享受到优质服务。
提升客户的满意度
客户来访时,系统能够自动路由、自动识别,预先问好,提升客户满意度。
提高客服的工作效率
EC还整合电子传真、短信、电话等等客户沟通工具,客服只需轻点鼠标,就能立即联系客户,方便快捷,提高工作效率!
积累企业的客户资产
EC还能记录客户与员工的通信记录,自动形成公司的客户库,还能根据各种通信行为分析公司客户情况,输出决策参考。
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